我们在这里为您服务
投诉渠道
佛得角河报道频道
客户服务是监察员办公室的精髓。正是通过客户服务，我们开展了促进公民与佛得角之间对话的重要工作。 当监察员有效履行其作为公民代表的真正职能，以应有的尊重欢迎公民、提供优质服务、鼓励透明度和参与寻求改善我们的服务时，监察员的作用就合法化了。
佛得角监察员服务手册》提供了与员工、客户和供应商打交道的实用指南。
监察员办公室的使命是永远欢迎公民，承认他们是独立的个体和完全的权利主体。这一使命对监察员办公室而言具有决定性意义，它将重点放在公民与他们所代表的组织之间的对话过程上，确保投诉能够有效促进所提供服务质量的提高以及管理的改善。
"倾听、关注、纠正和预防"
监察员办公室的主要目标是拉近佛得角与其客户和员工之间的距离，使双方都认识到申诉和直接获取信息的重要性。这种密切的关系加强了公民权的行使，促进了公司服务的不断改进。
欢迎-- 欢迎的行为或效果；接纳；好客；体贴。我们可以说，在监察员办公室，"欢迎 "是一种道德姿态；"欢迎 "是对公民的承诺，承认他们的作用，积极倾听他们的声音，了解他们的要求，并对他们的需求做出适当回应。欢迎要求对他人敞开心扉，对他们的故事感兴趣，有同理心。
伦理 - 伦理 是一个社会在一系列道德、历史和文化价值观的基础上建立起来的，用以指导人的行为、平衡和群体的正常社会功能。从这个意义上说，它与社会正义感有关。
有效性-- 产生实际效果的可能性；产生预期结果的能力，优先考虑服务质量，确保完成使命和树立良好的机构形象。
承诺（Commitment）-- 协议；约定；契约；相互许诺。承诺履行所承担的责任。
可靠性-- 可信度；忠诚度；获得他人信任的人的特征。在常规或意外情况下执行监察员行动的能力，保持结果的质量，给公民以信任感。
透明-- 清晰；顺畅。明确公布监察员的行动和结果
5.1 服务渠道
佛得角提供三种形式的客户服务，以满足寻求监察员服务的公民的不同需求和情况，他们可能更喜欢实用的电话个人服务，或更舒适的面对面接触，甚至电子邮件提供的便利和灵活性。
除上述服务渠道外，还有一种补充服务渠道，即在总部附近的建筑工地和公司总部提供文件夹。
I.
电话应答服务 官方电话应答服务是 Canal Libre，电话是 08007615770，开放时间是：周一至周五 - 上午 9 点至下午 5 点 监察员事务除外。 固定电话和手机均为免费电话。
II.
通过电子邮件提供服务 这一渠道向公民开放，他们可以在一周内的任何一天和任何时间登记自己的关切。
通过电子邮件访问：canal.livre@rioverde.com.br
III.面对面服务
面对面服务是联系和接待公民的一个重要渠道，通常是在需求较为复杂、公民较为保守或监察员办公室交通便利的情况下才会寻求面对面服务。
它们不是监察员服务渠道 社交网络
6.1 客户服务的各个阶段 考虑到客户服务是一个过程，以下是各个阶段的具体指南： I. 表现形式 II.
展示 II.
登记 III.
回应 无论通过何种渠道（电话、网络或面对面），客户服务的流程和阶段都是相同的。
I.表明身份 - 您可以选择匿名表明身份，也可以表明身份。
通信是安全的，如果愿意，可以匿名处理被认为不道德或违反道德原则和行为标准和/或现行法律的行为。 确认身份选项适用于愿意与举报人联系以澄清可能存在的疑问并获得反馈的情况。 接收举报时将确保绝对保密，并在没有利益冲突的情况下妥善处理每份举报。 举报人对所提供信息的真实性负责。所有信息都将在调查过程中进行核实，并由佛得角酌情采取相应行动。
II.注册 - 所有注册信息均将保密。收集这些信息的目的是调查可能的不道德行为或违反道德原则和行为标准的行为。所有报告都将被无限期保存，以便在遵守具体法律要求的情况下开展调查工作并对案件做出裁决。所提供的任何个人数据都将按照现行法律规定的个人数据保护规则进行处理，并在调查已登记的投诉时予以遵守。
III.
回复--对于已确认的记录，我们将在 7 个工作日内进行回复；如果需要更长的时间，我们将与您联系进行定位。 我们想提醒您，这是一个安全可靠的渠道；身份确认非常重要，因为这有助于我们更有效地进行调查，并监督回复或行动是否已落实。